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跨重山践行宗旨，扬品牌竭诚服务
——记一次为出口中东产品的特别售后服务
在追求卓越的道路上，我们始终铭记“竭诚服务，让顾客满意”的宗旨。2024年8月26日，一个普通的下午，却因一次特别的售后服务而变得不平凡。
当天下午三时，我司收到了四川某石油设备公司的紧急反馈：我司与杭州某泵业配套的行星锥盘减变速机，在中东某国的检测中出现了温度异常升高的问题，导致出口受阻。面对这一突发情况，我们深知责任重大，必须迅速响应，为客户排忧解难。
技术中心当即投入紧张的分析工作，虽然我们对产品的技术和可靠性充满信心，但客户、验收方以及用户对此产品的认知度不高。我们意识到，传授正确的使用方法和运行管理知识，同样是我们义不容辞的责任。于是，我们迅速拟定了售后方案，
并紧急订购了机票。技术中心与生产部的联合售后团队，顶着炎炎烈日，跨越重重大山，行程千里，仅用了十多个小时便抵达了四川德阳的调试现场。一到现场，我们便立即投入工作。通过观察，我们发现了两个关键问题：一是当地天气异常炎热，环境温度远高出设备正常工作温度；二是设备在测试时工况超标，虽然我司产品在非正常负荷下仍能正常运转，但表现温升过高。通过观察，我们发现了两个关键问题：一是当地天气异常炎热，环境温度远高出设备正常工作温度；二是设备在测试时工况超标，虽然我司产品在非正常负荷下仍能正常运转，但表现温升过高。
面对这些问题，我们耐心地向客户解释，问题并非出在我司产品上，而是检测设施方案需要完善。然而，中东某国的验收方坚持使用他们自己的产品进行检测。我们充分理解用户急于出口的迫切心情，因此以最短的时间帮助施工人员完成了新设备的安装，并在过程中不断传授相关的专业知识。
事实最终证明了我们的判断。他方产品在高温、高压、高速、超载的运行工况下，性能急剧下降，零件磨损严重，无法正常工作。而我司的产品，在极端条件下依然表现出色。
终于，我们收获了客户、用户以及验收监理方对我司职业精神和技术素养的双重肯定。按照多方的意见，我们实施了新的测试方案，并为用户配备了新的油品以保证在极端天气下的使用。经过严格的性能指标检测，产品顺利过关。
这次售后服务不仅让我们赢得了客户的信任和感谢，更让我们深刻体会到了做好产品技术知识普及的重要性。随着公司产品不断走向国际化，我们将继续肩负起新的责任担当，让可靠的传动产品发挥更大的价值。
通过这次售后经历，我们更加坚信：只有竭诚服务，才能赢得客户的满意；只有不断创新和进步，才能引领行业的发展。未来，我们将继续秉承宗旨，扬品牌之名，为客户提供更优质的服务和产品！
